北市法務局消費者保護專區，宣導網路教學服務購買應注意之事項

主旨：邇來學生購買線上課程或教學軟體等網際網路教學服務， 消費爭議事件頻傳，在此宣導類此產品購買之應注意事項。

說明：

一、依據臺北市議會第13屆第2次定期大會108年9月27日教育部 門質詢事項辦理。

二、據報載，部分家長購買「線上課程」及「教學軟體」產品 時，因不闇「網際網路教學服務定型化契約範本」或消費 者保護法等相關規定，經業者之業務人員指示辦理分期付 款，並同意將債權轉移資融公司，衍生消費爭議，影響學 生權益甚鉅。因是類網際網路教學服務未涉及實體課程之 產品，非屬短期補習班範疇，其主央主管機關為經濟部， 於地方政府為商業處或經濟發展局，消費者無從依「短期 補習班設立及管理準則」及「臺北市短期補習班管理規 則」等規定辦理退費。

三、依據消費者保護法規定，消費者與業者因商品或服務發生 消費爭議時，消費者得提起第一次申訴。業者對於消費者 之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處 理時，得向消保官提起第2次申訴。如仍未獲妥適處理者， 得向消費爭議調解委員會申請調解。倘消費者因企業經營 者將債權轉讓第三人致生消費爭議，可逕至行政院消保會 之網站提出申訴。

四、市府法務局業建置消費者保護專區，並將是類購買網際網 路教學服務所衍生之消費爭議案例進行問題研析，提醒家長為子女購買線上 課程或學習教材時，應仔細閱讀契約書及訂購單等文件內 容，並評估孩子學習習慣，審慎購買，避免消費爭議。

五、市府法務局消費者保護專區列舉部分爭議案例，供家長參閱。(網址：https://is.gd /zJ2ihe)。